Overview
A Icatu é uma das maiores seguradoras do Brasil, com mais de 30 anos de atuação e capital 100% nacional. Ela oferece soluções em Seguro de Vida, Previdência Privada, Título de Capitalização e Fundos de Investimento.
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A Icatu é uma das maiores seguradoras do Brasil, com mais de 30 anos de atuação e capital 100% nacional. Ela oferece soluções em Seguro de Vida, Previdência Privada, Título de Capitalização e Fundos de Investimento.
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A Icatu é uma das maiores seguradoras do Brasil, com mais de 30 anos de atuação e capital 100% nacional. Ela oferece soluções em Seguro de Vida, Previdência Privada, Título de Capitalização e Fundos de Investimento.
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A Icatu é uma das maiores seguradoras do Brasil, com mais de 30 anos de atuação e capital 100% nacional. Ela oferece soluções em Seguro de Vida, Previdência Privada, Título de Capitalização e Fundos de Investimento.
Objective
Melhorar e desenvolver fluxos e protótipos para a área do cliente. Para que os clientes possam ter uma visão única dos produtos adquiridos, independente do canal de aquisição.
Objective
Melhorar e desenvolver fluxos e protótipos para a área do cliente. Para que os clientes possam ter uma visão única dos produtos adquiridos, independente do canal de aquisição.
Objective
Melhorar e desenvolver fluxos e protótipos para a área do cliente. Para que os clientes possam ter uma visão única dos produtos adquiridos, independente do canal de aquisição.
Objective
Melhorar e desenvolver fluxos e protótipos para a área do cliente. Para que os clientes possam ter uma visão única dos produtos adquiridos, independente do canal de aquisição.
My role
Aprimorar fluxos, estabelecer padrões visuais e grids. Reestruturar e otimizar os fluxos da página inicial da área logada, que centraliza todos os produtos do cliente. Definir a melhor experiência dos extratos para Previdência Privada e Seguro de Vida levando em consideração alguns dos KPI da experiência digital (Satisfação do cliente, Crescimento da base, Rentabilização da base). Refinar o processo de primeiro acesso durante o login. Desenvolver fluxos para facilitar a portabilidade da previdência privada, oferecendo as pessoas a opção de transferir entre os fundos da seguradora ou de outra instituição, além da oportunidade de investir em um novo. Redesenhar a lista de fundos para a área do cliente e área deslogada. Criar a lista dos fundos na área do cliente e pessoas usuárias não logados. Criar o fluxo de investimento via Pix. Alinhar o novo design da Previdência Privada com os demais serviços, como Capitalização e Seguro de Vida. Testes de usabilidade com o Useberry.
My role
Aprimorar fluxos, estabelecer padrões visuais e grids. Reestruturar e otimizar os fluxos da página inicial da área logada, que centraliza todos os produtos do cliente. Definir a melhor experiência dos extratos para Previdência Privada e Seguro de Vida levando em consideração alguns dos KPI da experiência digital (Satisfação do cliente, Crescimento da base, Rentabilização da base). Refinar o processo de primeiro acesso durante o login. Desenvolver fluxos para facilitar a portabilidade da previdência privada, oferecendo as pessoas a opção de transferir entre os fundos da seguradora ou de outra instituição, além da oportunidade de investir em um novo. Redesenhar a lista de fundos para a área do cliente e área deslogada. Criar a lista dos fundos na área do cliente e pessoas usuárias não logados. Criar o fluxo de investimento via Pix. Alinhar o novo design da Previdência Privada com os demais serviços, como Capitalização e Seguro de Vida. Testes de usabilidade com o Useberry.
My role
Aprimorar fluxos, estabelecer padrões visuais e grids. Reestruturar e otimizar os fluxos da página inicial da área logada, que centraliza todos os produtos do cliente. Definir a melhor experiência dos extratos para Previdência Privada e Seguro de Vida levando em consideração alguns dos KPI da experiência digital (Satisfação do cliente, Crescimento da base, Rentabilização da base). Refinar o processo de primeiro acesso durante o login. Desenvolver fluxos para facilitar a portabilidade da previdência privada, oferecendo as pessoas a opção de transferir entre os fundos da seguradora ou de outra instituição, além da oportunidade de investir em um novo. Redesenhar a lista de fundos para a área do cliente e área deslogada. Criar a lista dos fundos na área do cliente e pessoas usuárias não logados. Criar o fluxo de investimento via Pix. Alinhar o novo design da Previdência Privada com os demais serviços, como Capitalização e Seguro de Vida. Testes de usabilidade com o Useberry.
My role
Aprimorar fluxos, estabelecer padrões visuais e grids. Reestruturar e otimizar os fluxos da página inicial da área logada, que centraliza todos os produtos do cliente. Definir a melhor experiência dos extratos para Previdência Privada e Seguro de Vida levando em consideração alguns dos KPI da experiência digital (Satisfação do cliente, Crescimento da base, Rentabilização da base). Refinar o processo de primeiro acesso durante o login. Desenvolver fluxos para facilitar a portabilidade da previdência privada, oferecendo as pessoas a opção de transferir entre os fundos da seguradora ou de outra instituição, além da oportunidade de investir em um novo. Redesenhar a lista de fundos para a área do cliente e área deslogada. Criar a lista dos fundos na área do cliente e pessoas usuárias não logados. Criar o fluxo de investimento via Pix. Alinhar o novo design da Previdência Privada com os demais serviços, como Capitalização e Seguro de Vida. Testes de usabilidade com o Useberry.
Skills
Product Design UX Design UI Design Prototype Metrics Analysis
Skills
Product Design UX Design UI Design Prototype Metrics Analysis
Skills
Product Design UX Design UI Design Prototype Metrics Analysis
Skills
Product Design UX Design UI Design Prototype Metrics Analysis
Problems
O extrato não estava carregando. A apresentação das informações foi considerada confusa. Os clientes relataram dificuldade em encontrar informações desejadas. Não havia dados de rentabilidade disponíveis por período. Os saldos dos planos portados não estavam visíveis. Faltava a opção de alterar a data.
Problems
O extrato não estava carregando. A apresentação das informações foi considerada confusa. Os clientes relataram dificuldade em encontrar informações desejadas. Não havia dados de rentabilidade disponíveis por período. Os saldos dos planos portados não estavam visíveis. Faltava a opção de alterar a data.
Problems
O extrato não estava carregando. A apresentação das informações foi considerada confusa. Os clientes relataram dificuldade em encontrar informações desejadas. Não havia dados de rentabilidade disponíveis por período. Os saldos dos planos portados não estavam visíveis. Faltava a opção de alterar a data.
Problems
O extrato não estava carregando. A apresentação das informações foi considerada confusa. Os clientes relataram dificuldade em encontrar informações desejadas. Não havia dados de rentabilidade disponíveis por período. Os saldos dos planos portados não estavam visíveis. Faltava a opção de alterar a data.
Learnings
Realizávamos dailies para monitorar os feedbacks dos clientes por meio de ferramentas como Hotjar e PowerBI. Além disso, acompanhávamos e analisávamos métricas regularmente, com o objetivo de entender as necessidades das pessoas e implementar melhorias na área logada, aprimorando a experiência dos clientes, sempre alinhadas com às necessidade de negócio.
Learnings
Realizávamos dailies para monitorar os feedbacks dos clientes por meio de ferramentas como Hotjar e PowerBI. Além disso, acompanhávamos e analisávamos métricas regularmente, com o objetivo de entender as necessidades das pessoas e implementar melhorias na área logada, aprimorando a experiência dos clientes, sempre alinhadas com às necessidade de negócio.
Learnings
Realizávamos dailies para monitorar os feedbacks dos clientes por meio de ferramentas como Hotjar e PowerBI. Além disso, acompanhávamos e analisávamos métricas regularmente, com o objetivo de entender as necessidades das pessoas e implementar melhorias na área logada, aprimorando a experiência dos clientes, sempre alinhadas com às necessidade de negócio.
Learnings
Realizávamos dailies para monitorar os feedbacks dos clientes por meio de ferramentas como Hotjar e PowerBI. Além disso, acompanhávamos e analisávamos métricas regularmente, com o objetivo de entender as necessidades das pessoas e implementar melhorias na área logada, aprimorando a experiência dos clientes, sempre alinhadas com às necessidade de negócio.
Outcomes
Crescimento de 22,67% no número de novas pessoas usuárias, totalizando aproximadamente 210 mil pessoas.* Média de 451 cadastro de clientes/por dia.**
Outcomes
Crescimento de 22,67% no número de novas pessoas usuárias, totalizando aproximadamente 210 mil pessoas.* Média de 451 cadastro de clientes/por dia.**
Outcomes
Crescimento de 22,67% no número de novas pessoas usuárias, totalizando aproximadamente 210 mil pessoas.* Média de 451 cadastro de clientes/por dia.**
Outcomes
Crescimento de 22,67% no número de novas pessoas usuárias, totalizando aproximadamente 210 mil pessoas.* Média de 451 cadastro de clientes/por dia.**
* Dados referentes a maio de 2021.
** Entre o período de 16/05/21 e 24/05/21.
